Verzekerde met vrije zorgkeuze heeft meeste vertrouwen in zorgverzekeraar

28 december 2016 - Verzekerden die zelf kunnen kiezen door welke dokter en in welk ziekenhuis ze zich laten behandelen hebben meer vertrouwen in hun zorgverzekeraar. Nederlanders met een restitutiepolis, een polis die de keuzevrijheid niet beperkt, geven hun zorgverzekeraar een 7,7. Het meeste vertrouwen in hun zorgverzekeraar hebben verzekerden van ONVZ Zorgverzekeraar. Zij geven hun verzekeraar daarvoor een 8.

Onderzoeksbureau GfK deed hiervoor onderzoek onder ruim 1.300 verzekerden. Verzekerden met een budgetpolis (een uitgeklede naturapolis) hebben het minst vertrouwen in hun zorgverzekeraar (7,2). De bekendheid van de verschillende typen zorgpolissen blijft volgens GfK beperkt. Ruim de helft van de Nederlanders kent de verschillen niet of nauwelijks.

Onlangs scherpte de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) de grenzen tussen de verschillende polissen aan. Er zijn drie typen zorgpolissen: de naturapolis, de combinatiepolis en de restitutiepolis.

• Naturapolis: een behandeling wordt alleen volledig vergoed als verzekerden kiezen voor een zorgverlener waarmee de verzekeraar een contract heeft afgesloten. Kiest een verzekerde toch voor een andere dokter, dan loopt hij het risico te moeten bijbetalen. Dit is meestal een kwart van de rekening. De budgetpolis is een uitgeklede variant van de naturapolis, waarbij u nog minder keuze in zorgverleners heeft.
• Combinatiepolis: deze polis is voor een deel een naturapolis, waardoor de keuzevrijheid wordt beperkt en er wel risico is op bijbetalen. Veel polissen die tot voor kort restitutiepolis werden genoemd, zullen vanaf 2017 combinatiepolis of zelfs naturapolis gaan heten. Ze kennen te veel beperkende voorwaarden om nog restitutie te mogen heten.
• Restitutiepolis: verzekerden kiezen zelf hun dokter en ziekenhuis. Een contract is niet van belang. U loopt geen risico op bijbetalen.

Vrije zorgkeuze
Met een 8 voor vertrouwen voert ONVZ Zorgverzekeraar de lijst aan. GfK onderzocht ook de mate waarin verzekerden hun zorgverzekeraar bij familie en vrienden aanbevelen. Ook daarbij presteert ONVZ het best. Verzekerden zijn met name tevreden over de vrijheid die ze hebben om zelf te kiezen door welke dokter ze zich laten behandelen. Daarnaast scoren de klantenservice (8,3) en de afhandeling van declaraties (8,5) hoog. Ook volgens de nieuwe richtlijnen van toezichthouder NZa biedt ONVZ uitsluitend restitutiepolissen aan.